Le ta quajmë atë për atë që është: një shkelje e rëndë e besimit dhe të drejtave të konsumatorëve. Provat anekdotike, që po grumbullohen si një re e zezë mbi IPKO, pikturojnë një imazh të një kompanie që duket indiferente ndaj standardeve etike që duhet të mbështesin operacionet e çdo ofruesi të shërbimit. Që nga shterrjet e pakuptimta të mbushjeve deri te shërbimi manipulues për klientët, lista e ankesave kundër IPKO Telekomit nuk është vetëm e gjatë, por edhe thellësisht alarmante.
Kjo nuk është vetëm për keqmenaxhimin e disa eurove – kjo situatë përfaqëson një çështje shumë më të madhe dhe më të thellë, të qëllimshme e tinëzare. Adresimi im nëpërmjet këtij shkrimi ka të bëjë me mbrojtjen e parimit të lojës së drejtë, përgjegjësisë korporative dhe të drejtave themelore të konsumatorëve. Kur qytetarët depozitojnë paratë e tyre të fituara me mund për të blerë një shërbim, ata presin transparencë dhe drejtësi, ata presin shërbim, jo një labirinth Kafkaesk të tarifave të pakuptimta dhe plaçkitje sistematike të xhepave të tyre.
Qeveria e Kosovës nuk mund të mbetet një spektator i heshtur në këtë skenar. Është jetike që autoritetet të ndërhyjnë me shpejtësi dhe të hartojnë legjislacion që i mbajnë para përgjegjësisë kompanitë plaçkitëse sikur operatori IPKO. Kosovarët dhe konsumatori në parim ka nevojë për ligje që jo vetëm përcaktojnë standarde të qarta për sjelljen korporative, por gjithashtu zbaton dënime të rrepta për shkeljet e tyre. Infrastruktura aktuale ligjore ndaj korporatave hajdute, duket të jetë një recetë për plaçkitjen e konsumatorëve dhe kjo urgjentisht duhet të korrigjohet.
Më tej, ka një nevojë urgjente për një hetim të menjëhershëm dhe të thellë në praktikat e operatorit IPKO. Ky hetim duhet të jetë i pamëshirshëm, transparent dhe i orientuar drejt zbulimit të së vërtetës. Gjetjet nuk duhet të fshihen poshtë tepihut, por duhet të çojnë në veprime të prekshme. Këto përvoja të qytetarëve të tjerë përfshirë edhe mua janë të vërteta dhe hetimet duhe t’i vërtetojnë ato, për pasojë operatori IPKO – nuk duhet të përballet vetëm me gjoba të mëdha, por gjithashtu duhet të detyrohet të kompensojë plotësisht qytetarët e Kosovës për fondet e plaçkitura padrejtësisht e hajdutërisht me vite të tëra nga ata.
Nëpërmjet këtij shkrimi, unë i apeloj të gjithë diasporës shqiptare që të vetëdijesohen dhe të kenë kujdes nga operatori IPKO në Kosovë, këtë që unë po e shkruaj është një rrëfim paralajmërues në plaçkitjes e mashtrimit korporativ modern. Reputacioni i këtij operatori për plaçkitjen e konsumatorëve duhet të jetë një flamur i kuq dhe dukshëm për këdo që po mendon të blejë kartat e tyre telefonike. Raportet e panumërta nga konsumator që i kam pranuar deri më tash për tarifa mashtruese e zhvatëse dhe praktika të paqarta të faturimit nuk janë vetëm incidente të izoluara, por një çështje sistemike që reflekton në një përbuzje dhe plaçkitje të planifikuar e dizajnuar mirë ndaj konsumatorëve duke i shkelur kështi të drejtat dhe integritetin e konsumatorëve me vetëdije. Duke zgjedhur IPKO-n, ju jo vetëm që rrezikoni paratë tuaja të fituara me mund, por gjithashtu mbështetni një kompani që ka treguar në mënyrë të vazhdueshme një mosrespekt të hapur për praktikat etike të biznesit.
Rruga më e mençur e veprimit?
Shmangni operatorin IPKO me çdo kusht.
Unë besoj se ka alternativa që respektojnë dhe vlerësojnë klientët e tyre, dhe janë këto kompani ato që meritojnë mbështetjen tuaj dhe besimin tuaj.
Si e Zbulova Mashtrimin Plaçkitës të IPKO-s?
Ky rrëfim i tmerrshëm nuk është një incident i izoluar, por pjesë e një modeli të dizajnuar të sjelljes së gabuar nga operatori IPKO. Përvojat e mia personale pasqyrojnë ato të shumë konsumatorëve të tjerë që janë bërë pre e praktikave mashtruese të këtij operatori. Çdo ndërveprim me IPKO ka qenë një dëshmi e mosrespektit të tyre të hapur ndaj sjelljes etike në biznes. Episodi im i fundit më gjeti duke depozituar 11€ në llogarinë time, vetëm për të zbuluar, pak momente më vonë dhe pa asnjë arsyetim, se më shumë se gjysma e atij deponimi të parave të mia ishin avulluar në mënyrë të pakuptimtë. Pavarësisht se shërbimi i internetit në celularin tim ishte i shkyçur dhe telefoni ishte i lidhur me WiFi-n e shtëpisë sime, shërbimi i klientit të IPKO-s kishte guximin të sugjeronte se faji ishte i imi, duke sugjeruar se në ndonjë mënyrë që unë nuk isha i vetëdijshëm, e kisha aktivizuar shërbimin e internetit në celular “Mobile Data” – gjë që nuk është e vërtetë, sepse unë vetëdijshëm e kisha ndalur internetin në celular, lidhur atë me WiFi për ta mbushur llogarinë duke dashur t’i shmangesha një incidenti të tillë dhe pavarësisht kësaj ata mi vodhën paratë. Kjo përpjekje e hapur për të më manipuluar dhe shpërfillur shqetësimet legjitime është tregues i një problemi më të madh dhe sistemik brenda kompanisë.
I dashur lexues, i dashur punonjës në operatorin IPKO, frustrimi dhe paaftësia që ndihen në përballjen e këtyre taktikave të pabesa, të poshtëra e plaçkitëse të operatorit IPKO – janë ndjenja që duket se kanë përjetuar shumë njerëz të tjerë në Kosovë. Është një cikël i pandalshëm i shfrytëzimit, ku paratë e fituara me mund zhduken në boshllëkun e sistemit të faturimit të padukshëm dhe të padrejtë e plaçkitës të operatorit IPKO. Pavullnetshmëria e kompanisë për të njohur ose rregulluar këto çështje flet shumë për përçmimin e tyre ndaj të drejtave të konsumatorëve dhe lojës së drejtë që ata duhet ta luajnë si pjesë e ekonomisë në Kosovë. Kjo nuk është vetëm shërbim i dobët ndaj klientit; është vjedhje sistematike, e cila operon nën maskën e një ofruesi të shërbimit me reputacion. Përvojat e mia, së bashku me ato të shumë të tjerëve, theksojnë nevojën urgjente për përgjegjësi dhe ndryshim në mënyrën se si IPKO kryen biznesin e saj.
Pas të gjitha këtyre fakteve të zbuluara dhe përvojave të përsëritura të mashtrimit nga IPKO, është e qartë se kjo kompani nuk është asgjë më pak se një entitet grabitqar dhe pa etikë. Veprimet e tyre janë jo vetëm të pabesa, por një sulm i drejtpërdrejtë ndaj vlerave themelore të besimit dhe ndershmërisë. Sjellja e tyre e vazhdueshme mashtruese e plaçkitëse, është një abuzim flagrant i besimit të konsumatorëve, dhe tregon se si operatori IPKO i shikon klientët e saj jo si individë për t’u shërbyer, por si burime lehtë për t’i plaçkitur e nëpërmjet plaçkitjes padrejtësisht për të përfituar e për t’i zhvatur ata. Pavarësisht premtimit për shërbim cilësor dhe transparencë, IPKO vazhdimisht ka dëshmuar se ata janë të interesuar vetëm për fitimin, pa marrë parasysh kostot njerëzore. Është turpi i tyre më i madh dhe më i dukshëm, një dëshmi e heshtjes dhe indiferencës së tyre ndaj një morali themelor të biznesit. Është koha që operatori IPKO të mbartë peshën e pasojave të veprimeve të veta, dhe për qytetarët e Kosovës të bëjnë zgjedhje më të mençura, duke mbështetur ato kompani që vërtet i vlerësojnë dhe i respektojnë ata.
Ky operator nuk është asgjë më pak se një vampir i ekonomisë, që i thith dhe i shfrytëzon konsumatorët pa pikën e mëshirës. Duket se operatori IPKO e kanë transformuar artin e mashtrimit dhe plaçkitjes në një formë të re të piraterisë moderne, duke u mveshur me petkun e një kompanie të besueshme.
Le t’i japim fund këtij lloj mashtrimi plaçkitës dhe zhvatjeje, dhe le të kërkojmë nga kompanitë si IPKO të përgjigjen për veprimet e tyre skandaloze.
Mjaft me këtë hajni korporative të quajtur IPKO! Bojkotoje IPKO-n tash që t’i bëjmë ata shembull për të tjerët që guxojnë të mendojnë se mund të na plaçkisin.
Në këtë video më poshtë, do të shihni balancën fillestare prej 11 eurosh në ‘My IPKO App’, e në videon tjetër e shihni se si avullohet mbushja e llogarisë sime.
Në video-regjistrimin e mëposhtëm në ekran ju mund ta shihni se si më kanë mbetur € 5.52 euro, prej €11 që kisha depozituar në fillim – duke theksuar zhdukjen ose vjedhjen e € 5.48 eurove nga fondet e mia pas ristartimit të telefonit siç u udhëzua nga Shërbimi i Klientit të IPKO-s.
